Como excluir seus dados

1. Descubra o seu caso

O LeadRadar é uma plataforma usada por empresas para prospectar e atender clientes. Isso significa que os dados guardados aqui podem ser de dois tipos bem diferentes, e o caminho para apagá-los também é diferente.

2. Desconectar o Facebook e o Instagram

Se você conectou Páginas do Facebook ou perfis do Instagram ao LeadRadar, pode desfazer a conexão quando quiser. Há dois caminhos, e eles fazem coisas diferentes — o mais completo é o primeiro.

2.1. Pelo LeadRadar (recomendado)

1. Entre na sua conta e abra Instagram e Messenger.
2. Na Página ou no perfil que quer remover, clique em Desconectar.

Ao desconectar, o LeadRadar cancela a inscrição nos eventos daquela Página junto à Meta, deixa de receber mensagens novas e apaga o token de acesso que estava armazenado. A partir daí não temos mais como ler nada da sua Página ou do seu perfil.

2.2. Pelo Facebook

Você também pode remover o acesso do lado da Meta, em Configurações → Integrações empresariais, removendo o LeadRadar da lista. O efeito é o mesmo para os dados novos: o nosso acesso deixa de funcionar imediatamente.

Se você fizer só isso, sem desconectar pelo painel, a conexão continuará aparecendo na tela Instagram e Messenger como inativa até que você a remova — e o token guardado, embora já sem validade, só é apagado quando você clica em Desconectar. Por isso o caminho 2.1 é o recomendado.

3. Apagar conversas e contatos

Dentro da sua conta, você é quem decide o que fica e o que sai:

• Uma conversa: em Conversas, abra a conversa e use a opção de excluir. Some o histórico de mensagens e os arquivos recebidos nela.
• Um contato: em Contatos, exclua o lead. Saem junto as anotações, tarefas, tags, e-mails e a linha do tempo daquele contato.
• Uma integração: em Conta → Meus dados você desconecta o Google Agenda, o servidor de e-mail e as chaves de API, e as credenciais correspondentes são eliminadas.

Essas exclusões são imediatas e feitas por você, sem precisar falar conosco.

4. Encerrar a conta e apagar tudo

Para encerrar a conta e eliminar todos os dados associados a ela, escreva para encarregado@powermidia.net a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto Exclusão de conta.

Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 (quinze) dias. São eliminados: cadastro, contatos, conversas, arquivos, campanhas, agentes de inteligência artificial, tokens de integração e registros de uso — respeitados os prazos de guarda obrigatória descritos na seção 6.

5. Você conversou com uma empresa que usa o LeadRadar

Se você mandou mensagem para uma empresa pelo WhatsApp, pelo Messenger ou pelo Instagram Direct, ou recebeu um e-mail dela, os seus dados estão na conta daquela empresa. Quem decide o que fazer com eles é ela, não o LeadRadar — nós apenas fornecemos a ferramenta que ela usa.

Você tem dois caminhos, e pode usar os dois:

• Falar direto com a empresa com quem você conversou. É o caminho mais rápido, porque ela pode apagar os seus dados na hora, pelo próprio painel.
• Falar conosco, escrevendo para encarregado@powermidia.net. Encaminhamos o seu pedido à empresa responsável, acompanhamos o atendimento e damos a ela o suporte necessário. Confirmamos o recebimento e retornamos em até 15 (quinze) dias.

Para localizarmos o seu registro, informe no e-mail:

• o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
• o canal usado (WhatsApp, Messenger, Instagram ou e-mail);
• o telefone, o @ do perfil ou o e-mail que você usou na conversa;
• uma data aproximada do contato.

6. Prazos e o que fica guardado

Toda solicitação recebe confirmação de recebimento e é respondida em até 15 (quinze) dias. Algumas informações permanecem conosco mesmo após a exclusão, porque a lei exige ou porque são necessárias à defesa de direitos:

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. O detalhamento completo está na seção 11 da Política de Privacidade.

7. Contato